A adoção de aplicativos próprios pelos supermercados brasileiros está revolucionando o mercado. De acordo com uma pesquisa recente da NielsenIQ, 87% dos brasileiros utilizam dispositivos móveis para compras online, indicando um crescimento acelerado da digitalização no varejo. Os aplicativos se destacam como um dos principais canais de venda, com taxas de conversão até cinco vezes maiores do que os sites, segundo dados da Kobe Apps, desenvolvedora líder em soluções tecnológicas para o setor.
Para Bruno Bulso, diretor de operações da Kobe Apps, o sucesso dos aplicativos se dá pela experiência aprimorada que eles oferecem aos usuários. “Proporcionamos uma navegação fluida e segura, com funcionalidades que atendem às necessidades diárias do consumidor, como seletores de preferência e lista de compras personalizada. Isso não só facilita a escolha dos produtos, mas também otimiza o processo de compra. Entre os recursos oferecidos, destacam-se a regionalização, que direciona o pedido para a loja mais próxima, e promoções exclusivas que fortalecem o relacionamento com o cliente”, afirma.
Segundo Bulso, a eficiência dos apps também reflete em resultados concretos para os supermercadistas. “Os aplicativos dos nossos clientes possuem um ticket médio 10% maior e taxas de conversão acima de 17%, impulsionados por funcionalidades como listas de compras salvas, notificações personalizadas e programas de fidelidade”, acrescenta o diretor de operações da Kobe Apps.
Patrícia Daré Artoni, professora da FIA Business School, reforça a importância da personalização no ambiente digital. “Os aplicativos não apenas agilizam as compras, mas também criam um senso de exclusividade, com ofertas e programas de fidelidade adaptados ao histórico do cliente”, destaca. Segundo a professora, o uso de dados gerados pelos apps é essencial para entender e antecipar as preferências dos consumidores, contribuindo para o desenvolvimento de novos produtos e campanhas mais assertivas.
Ainda de acordo com Patrícia, a integração entre os canais online e offline é um desafio para os varejistas. “É necessário investir em tecnologias que conectam esses canais, garantindo uma experiência consistente. A retirada de produtos comprados online na loja e a personalização das ofertas são exemplos de como essa integração pode ser otimizada”, explica a docente da FIA Business School.
Bruno Bulso destaca que, ao todo, mais de 40 milhões de usuários são impactados pela plataforma de aplicativos Kobe Apps e, por isso, as operações precisam ir além de uma simples compra online. “A fidelização é alcançada quando transformamos compras casuais em experiências memoráveis. Notificações push personalizadas, cashback e gamificação são alguns dos mecanismos que usamos para engajar e reter os clientes”, analisa o diretor de operações da empresa.
Para a professora Patrícia Daré Artoni, 2025 promete ser o ano de consolidação dos aplicativos como ferramenta estratégica para o setor supermercadista. “Com foco na conveniência, personalização e eficiência, esses canais digitais estão redesenhando a experiência de compra e reforçando a lealdade dos consumidores em um mercado cada vez mais competitivo”, completa.
Fonte: Super Varejo